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Versand & Lieferung
Nachdem du bestellt hast, stellen wir dein Paket innerhalb von 2-5 Werktagen im Standardversand zu.
Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung.
Momentan gibt es nur eine Standard Versandoption. Die Ware wird normalerweise innerhalb von 2-3 Tagen bei Ihnen ankommen.
Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet – wie bei einer normalen Rücksendung.
Du kannst die Rechnungs- und Lieferadresse sowohl in deinem Kundenaccount als auch beim Check-Out selbst ändern.
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die deiner Lieferung beilagen – damit geht die Rücksendung kostenfrei an die richtige Adresse.Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können. Ist der Artikel selbst durch den Versand beschädigt worden, kannst du die Bestellung innerhalb von 14 Tagen mit dem beigelegten Retourenlabel reklamieren.
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Du bekommst eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zugesendet. Solltest du über die Sendungsverfolgung nichts erfahren, melde dich beim Haus Berlinger Support unter dem Menüpunkt Hilfe & Kontakt.
Die Versandkosten sind ab einem Bestellwert von € 60 kostenfrei. Unter € 60,- fallen € 5,- Versandkosten Pauschal an.
Rücksendung & Rückerstattung
Bei jeder Lieferung wird ein Retourenlabel mitgeschickt. Fülle es vollständig aus und gib die Rücksendung bei der Deutschen oder Österreichischen Post kostenlos auf.
Du kannst über diesen Link ein neues Rücksendelabel generieren:
https://www.luna.at/service/
Du bekommst ein Bestätigungsmail sobald die Ware bei Haus Berlinger eingetroffen ist und überprüft wurde.
Dein Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben – immer entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast. Du erhältst von uns eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Du kannst innerhalb von 14 Tagen die bestellte Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden und bekommst den vollen Kaufbetrag zurückerstattet.
Ja du kannst sie zusammen zurückschicken, auch wenn es verschiedene Bestellungen sind. Klebe einfach eines der Rücksendelabel außen ans Paket.
Wir können einen Artikel nicht automatisch mit einem anderen verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.
Ausführliche Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Zahlung
Bei uns kannst du bequem und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard, Visa, American Express.
Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen.Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.
Im Prinzip funktioniert giropay ähnlich wie eine normale Überweisung per Vorkasse. Wählst du beim Check-Out GiroPay aus, wirst du zum Online-Banking deiner Bank weitergeleitet und meldest dich dort mit dem gewohnten Login an. Ob deine Bank die Funktion GiroPay unterstützt, erfährst du direkt bei deiner Bank.
Die Online-Bezahlmethode eps-Überweisung ermöglicht eine einfache, sichere und schnelle Zahlungsabwicklung in unserem Shop. Du kannst im Bestellschritt „Bezahlen” eps-Überweisung als Bezahlart sowie eine Bank auswählen. Zum Abschluss deiner Bestellung wirst du auf die Website deiner Bank weitergeleitet, wo du deine E-Banking Zugangsdaten eingibst. Mit einer TAN (Transaktionsnummer) oder TAC-sms (Transaktionscode via sms) gibst du dann deine bestellten Artikel frei – Fertig!
Sofortüberweisung ist eine direkte Banküberweisung, die mit deinen Online-Banking Daten funktioniert.Du wählst dein Land und deine Bank aus und loggst dich mit deinen Online-Banking Daten ein. Die Daten werden verschlüsselt an deine Bank übermittelt. Bei manchen Banken wird dir eine zusätzliche Bestätigungs-PIN auf dein Smartphone geschickt, die du einmalig verwenden musst, um deine Transaktion zu bestätigen. Sobald die Banküberweisung erfolgreich war, erhält der Händler eine Bestätigung und löst sofort die Bestellung aus.
Dein Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben – immer entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast. Du erhältst von uns eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Bestellung
Leider ist eine Änderung oder Stornierung einer bereits bezahlten Bestellung nicht mehr möglich. Du kannst die Bestellung aber innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden und erhälst den vollen Kaufbetrag zurückerstattet.
Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet – wie bei einer normalen Rücksendung
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die deiner Lieferung beilagen – damit geht die Rücksendung kostenfrei an die richtige Adresse.Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können. Ist der Artikel selbst durch den Versand beschädigt worden, kannst du die Bestellung innerhalb von 14 Tagen mit dem beigelegten Retourenlabel reklamieren.
Dein Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben – immer entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast. Du erhältst von uns eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Du kannst ein neues Rücksendelabel direkt unter https://www.luna.at/service/ erstellen und ausdrucken.
Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein – fülle dazu das mitgesendete Retourenlabel aus.
Gutscheine
Deinen Aktionsgutschein kannst du im letzten Schritt deiner Bestellung einlösen. Gib einfach deinen Gutscheincode in das Feld „Gutscheine und Rabattcodes“ ein und bestätige mit dem Button „Einlösen”. Der Kaufbetrag im Warenkorb reduziert sich dann um den Gutscheinwert.
Hierbei ist zu unterscheiden, ob es sich um einen Geschenkgutschein oder Wertgutschein handelt.
Ein Geschenkgutschein ist nur einmalig einlösbar. Tritts du innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurück, wird dir der von dir bezahlte Kaufbetrag zurückerstattet.
Ein Wertgutschein wird bei einer Rücksendung bzw. Stornierung der Bestellung wieder aktiviert. Sobald die Rücksendung angenommen wird, wird der Gutscheincode wieder aktiviert.
Konnten wir deine Fragen nicht beantworten?
Hast Du in unserem Hilfe-Bereich keine passende Antwort gefunden? Oder möchtest Du uns aus einem anderen Grund kontaktieren? Schreib uns und wir melden uns bei dir zurück.
T +43 (0)5550 208 98
M [email protected]